Điều khoản sử dụng (Terms of Service)

Chào mừng bạn đến với BotLexi.

Điều khoản sử dụng ("Điều khoản") này quy định các điều kiện và quy tắc áp dụng khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng website, ứng dụng cũng như các dịch vụ do BotLexi cung cấp.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản này.

1. Dịch vụ

BotLexi là nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (Software-as-a-Service - SaaS), cho phép doanh nghiệp xây dựng trợ lý AI dựa trên tài liệu và cơ sở tri thức của chính mình.

Dịch vụ của chúng tôi có thể bao gồm:

Tìm kiếm thông tin trong tài liệu bằng AI.
Trợ lý AI trả lời câu hỏi dựa trên tài liệu doanh nghiệp.
Chatbot AI có thể nhúng vào website.
Quản lý tài liệu và cơ sở tri thức.
Quản lý người dùng và cộng tác trong doanh nghiệp.
Các gói dịch vụ theo hình thức đăng ký (Subscription).

Chúng tôi có quyền bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một số tính năng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà không cần thông báo trước, trừ khi pháp luật có quy định khác.

2. Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết:

Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác.
Cập nhật thông tin khi có thay đổi.
Bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.
Chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn.

Bạn không được chia sẻ tài khoản cho người khác nếu việc đó vi phạm gói dịch vụ đã đăng ký.

Bạn phải đủ tuổi theo quy định của pháp luật tại quốc gia của mình để sử dụng dịch vụ.

3. Gói dịch vụ và thanh toán

Một số tính năng của dịch vụ chỉ khả dụng đối với khách hàng đăng ký gói trả phí.

Các khoản phí sẽ được tính theo chu kỳ thanh toán mà bạn lựa chọn (tháng hoặc năm).

Trong trường hợp có sử dụng các tiện ích bổ sung (Add-on), chi phí sẽ được tính riêng theo bảng giá hiện hành.

Thanh toán được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

Nếu thanh toán không thành công hoặc gói đăng ký hết hạn mà không được gia hạn, một số tính năng của dịch vụ có thể bị giới hạn hoặc tạm ngừng cho đến khi việc thanh toán hoàn tất.

4. Hành vi bị nghiêm cấm

Bạn đồng ý không sử dụng dịch vụ để:

Vi phạm pháp luật.
Đăng tải hoặc lưu trữ nội dung trái phép.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức hoặc cá nhân khác.
Phát tán mã độc, virus hoặc phần mềm gây hại.
Thực hiện hành vi tấn công, khai thác lỗ hổng hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
Làm gián đoạn hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của dịch vụ.
Sử dụng dịch vụ cho các mục đích gian lận hoặc lừa đảo.

Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện các hành vi vi phạm.

5. Quyền sở hữu đối với dữ liệu của khách hàng

Bạn vẫn là chủ sở hữu hợp pháp của toàn bộ tài liệu, dữ liệu và nội dung mà bạn tải lên hệ thống ("Dữ liệu khách hàng").

Chúng tôi chỉ xử lý Dữ liệu khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Lưu trữ.
Lập chỉ mục (Indexing).
Tìm kiếm ngữ nghĩa.
Truy xuất dữ liệu (Retrieval).
Cung cấp dữ liệu làm ngữ cảnh (Context) cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) theo mô hình Retrieval-Augmented Generation (RAG) để tạo câu trả lời.

Chúng tôi không sử dụng Dữ liệu khách hàng để huấn luyện, tinh chỉnh (Fine-tuning) hoặc cải thiện bất kỳ mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nào do chúng tôi sở hữu hoặc vận hành.

Chúng tôi không tuyên bố quyền sở hữu đối với Dữ liệu khách hàng.

6. Nội dung do AI tạo ra

Dịch vụ sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) kết hợp với công nghệ Retrieval-Augmented Generation (RAG) để tạo câu trả lời dựa trên tài liệu do khách hàng cung cấp.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, nội dung do AI tạo ra có thể không hoàn toàn chính xác, đầy đủ hoặc phù hợp trong mọi trường hợp.

Bạn có trách nhiệm kiểm tra và xác minh các thông tin quan trọng trước khi sử dụng cho mục đích kinh doanh, pháp lý, tài chính hoặc các quyết định quan trọng khác.

7. Tính sẵn sàng của dịch vụ

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định và liên tục.

Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không gián đoạn hoặc không xảy ra lỗi.

Dịch vụ có thể tạm thời bị ảnh hưởng bởi:

Bảo trì hệ thống.
Nâng cấp phần mềm.
Sự cố hạ tầng.
Các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, logo, tài liệu hướng dẫn và các tài sản trí tuệ khác thuộc quyền sở hữu của BotLexi hoặc các bên cấp phép.

Bạn không được:

Sao chép.
Chỉnh sửa.
Phân phối.
Cho thuê.
Bán lại.
Dịch ngược (Reverse Engineering).

trừ khi được chúng tôi cho phép bằng văn bản hoặc pháp luật có quy định khác.

9. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Chúng tôi có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu:

Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng.
Có dấu hiệu sử dụng dịch vụ trái pháp luật.
Không thanh toán đúng hạn.
Có hành vi gây ảnh hưởng đến sự ổn định hoặc an toàn của hệ thống.

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào.

Việc chấm dứt dịch vụ không đồng nghĩa với việc bạn được hoàn lại các khoản phí đã thanh toán, trừ khi được quy định trong Chính sách hoàn tiền.

10. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, BotLexi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh hoặc tổn thất về doanh thu, lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi (nếu có) sẽ không vượt quá tổng số tiền bạn đã thanh toán cho dịch vụ trong mười hai (12) tháng gần nhất trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo từng thời điểm nhằm phản ánh các thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

12. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: botlexi26@gmail.com

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.