Chính sách hoàn tiền (Refund Policy)

Tại BotLexi, chúng tôi mong muốn mang đến dịch vụ minh bạch và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền này quy định các trường hợp và điều kiện áp dụng khi yêu cầu hoàn tiền đối với các gói dịch vụ được thanh toán thông qua nền tảng của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng dịch vụ và thực hiện thanh toán, bạn đồng ý với Chính sách hoàn tiền này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Các gói đăng ký theo tháng hoặc theo năm.
Các tiện ích bổ sung (Add-on) được mua riêng.
Các khoản thanh toán được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

2. Nguyên tắc chung

Do dịch vụ của chúng tôi là phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) được cung cấp ngay sau khi thanh toán thành công, các khoản phí đã thanh toán thông thường sẽ không được hoàn lại.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

3. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Thanh toán trùng lặp

Nếu cùng một giao dịch bị thanh toán nhiều lần do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản thanh toán bị trùng sau khi xác minh.

Thanh toán nhầm

Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí do nhầm lẫn hoặc giao dịch không được thực hiện bởi bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán.

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin giao dịch và xem xét việc hoàn tiền nếu yêu cầu là hợp lệ.

Lỗi từ phía hệ thống

Nếu bạn không thể sử dụng dịch vụ do lỗi nghiêm trọng hoàn toàn xuất phát từ hệ thống của chúng tôi và lỗi đó không thể được khắc phục trong thời gian hợp lý, chúng tôi có thể xem xét:

Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
Gia hạn thời gian sử dụng dịch vụ.
Cấp tín dụng dịch vụ (Service Credit).

Hình thức xử lý sẽ do chúng tôi quyết định tùy theo từng trường hợp cụ thể.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối trong các trường hợp sau:

Bạn đã sử dụng dịch vụ theo đúng chức năng đã cung cấp.
Bạn thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Bạn quên hủy tính năng gia hạn tự động trước khi kỳ thanh toán tiếp theo diễn ra.
Dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng chủ quan của bạn nhưng vẫn hoạt động đúng như mô tả.
Việc sử dụng dịch vụ bị gián đoạn do lỗi từ thiết bị, mạng Internet hoặc hệ thống của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
Tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.

5. Hủy gói đăng ký

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua tài khoản của mình hoặc theo hướng dẫn trên website.

Việc hủy đăng ký sẽ:

Ngăn chặn việc gia hạn tự động cho chu kỳ tiếp theo.
Không ảnh hưởng đến thời gian sử dụng còn lại của gói đã thanh toán.
Không làm phát sinh quyền được hoàn tiền đối với khoản phí đã thanh toán, trừ khi thuộc các trường hợp được quy định trong Chính sách này.

6. Tiện ích bổ sung (Add-on)

Các tiện ích bổ sung được mua riêng sẽ tuân theo Chính sách hoàn tiền này.

Nếu tiện ích bổ sung đã được kích hoạt hoặc sử dụng, yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi hoặc thanh toán bị tính trùng.

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp:

Email đăng ký tài khoản.
Mã giao dịch hoặc hóa đơn (nếu có).
Ngày thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Các thông tin hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung thông tin nhằm xác minh yêu cầu trước khi đưa ra quyết định.

8. Thời gian xử lý

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong thời gian hợp lý.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu, theo quy trình của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản của bạn có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.

9. Khiếu nại và Chargeback

Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến giao dịch, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện yêu cầu hoàn tiền thông qua ngân hàng hoặc khởi tạo quy trình Chargeback.

Việc gửi yêu cầu Chargeback không đúng sự thật hoặc mang tính gian lận có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt theo Điều khoản sử dụng.

10. Thay đổi Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách hoàn tiền theo từng thời điểm nhằm phản ánh sự thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

11. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Email:botlexi26@gmail.com

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch một cách minh bạch và công bằng.