Chính sách bảo mật (Privacy Policy)

Tại BotLexi, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu của khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các nội dung được mô tả trong Chính sách bảo mật này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau.

Thông tin tài khoản

Khi đăng ký sử dụng dịch vụ, bạn có thể cung cấp:

Họ và tên
Địa chỉ email
Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức
Số điện thoại (nếu có)
Ảnh đại diện (nếu có)

Thông tin thanh toán

Việc thanh toán được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi.

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm của bạn.

Chúng tôi có thể lưu các thông tin liên quan đến giao dịch như:

Mã giao dịch
Thời điểm thanh toán
Gói dịch vụ
Trạng thái thanh toán
Lịch sử hóa đơn

Dữ liệu do khách hàng tải lên

Để cung cấp dịch vụ, bạn có thể tải lên:

Tài liệu
Tệp tin
Cơ sở tri thức
Nội dung chatbot
Nội dung hội thoại
Các dữ liệu khác do bạn chủ động cung cấp

Các dữ liệu này được gọi chung là Dữ liệu khách hàng.

Thông tin kỹ thuật

Chúng tôi có thể tự động thu thập:

Địa chỉ IP
Loại trình duyệt
Thiết bị sử dụng
Hệ điều hành
Nhật ký truy cập (Log)
Thời gian truy cập
Cookies
Thông tin phân tích sử dụng dịch vụ

2. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

Cung cấp dịch vụ.
Xác thực người dùng.
Quản lý tài khoản.
Xử lý thanh toán.
Đồng bộ gói đăng ký.
Hỗ trợ khách hàng.
Cải thiện hiệu năng và độ ổn định của hệ thống.
Phòng chống gian lận và truy cập trái phép.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

3. Cách chúng tôi xử lý dữ liệu AI

Dịch vụ của chúng tôi sử dụng mô hình Retrieval-Augmented Generation (RAG) để tạo câu trả lời từ tài liệu của khách hàng.

Quá trình xử lý dữ liệu bao gồm:

Lưu trữ tài liệu.
Lập chỉ mục (Indexing).
Chuyển đổi dữ liệu thành biểu diễn phục vụ tìm kiếm ngữ nghĩa (Embeddings).
Truy xuất các đoạn nội dung liên quan.
Cung cấp các đoạn nội dung này làm ngữ cảnh (Context) cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) nhằm tạo câu trả lời.

Chúng tôi KHÔNG sử dụng tài liệu hoặc dữ liệu của khách hàng để:

Huấn luyện mô hình AI.
Tinh chỉnh (Fine-tuning) mô hình AI.
Cải thiện hoặc phát triển mô hình AI của chúng tôi.

Dữ liệu của khách hàng chỉ được xử lý nhằm cung cấp chức năng mà khách hàng yêu cầu.

4. Tách biệt dữ liệu khách hàng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm đảm bảo dữ liệu giữa các khách hàng được tách biệt.

Tài liệu, cơ sở tri thức và dữ liệu của một doanh nghiệp sẽ không được chia sẻ hoặc cho phép truy cập bởi các doanh nghiệp khác, trừ khi có sự cho phép rõ ràng của khách hàng.

5. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân hoặc Dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ.
Nhà cung cấp lưu trữ dữ liệu.
Nhà cung cấp dịch vụ AI.
Nhà cung cấp dịch vụ phân tích hệ thống.

Các bên này chỉ được phép xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của chúng tôi.

6. Nhà cung cấp dịch vụ AI

Để cung cấp các tính năng AI, hệ thống có thể gửi một phần Dữ liệu khách hàng tới các nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đáng tin cậy nhằm tạo câu trả lời theo yêu cầu của người dùng.

Việc truyền dữ liệu chỉ diễn ra trong phạm vi cần thiết để thực hiện yêu cầu và tuân thủ các nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ.

Chúng tôi không cho phép dữ liệu của khách hàng được sử dụng bởi chúng tôi để huấn luyện hoặc tinh chỉnh các mô hình AI.

7. Cookies

Website có thể sử dụng Cookies nhằm:

Duy trì trạng thái đăng nhập.
Ghi nhớ tùy chọn của người dùng.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Nâng cao hiệu năng và trải nghiệm sử dụng.

Bạn có thể tắt Cookies trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của dịch vụ có thể hoạt động không đầy đủ.

8. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi:

Truy cập trái phép.
Mất dữ liệu.
Tiết lộ thông tin.
Thay đổi dữ liệu trái phép.
Phá hủy dữ liệu.

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào trên Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

9. Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để:

Cung cấp dịch vụ.
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Giải quyết tranh chấp.
Thực thi các thỏa thuận với khách hàng.

Sau khi tài khoản bị đóng hoặc chấm dứt, dữ liệu có thể được lưu giữ trong một khoảng thời gian hợp lý trước khi bị xóa hoặc ẩn danh theo quy trình quản lý dữ liệu của chúng tôi và theo quy định của pháp luật.

10. Quyền của khách hàng

Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, bạn có thể có các quyền sau:

Truy cập dữ liệu của mình.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin.
Yêu cầu xóa dữ liệu.
Yêu cầu xuất dữ liệu.
Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép.

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi các yêu cầu hợp lệ trong thời gian hợp lý.

11. Quyền riêng tư của trẻ em

Dịch vụ không được thiết kế dành cho trẻ em và chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em theo quy định của pháp luật hiện hành.

Nếu phát hiện dữ liệu được cung cấp không phù hợp, chúng tôi có thể thực hiện các biện pháp cần thiết để xóa hoặc hạn chế việc xử lý dữ liệu đó.

12. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật theo thời gian nhằm phản ánh sự thay đổi của dịch vụ hoặc yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

13. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Email:botlexi26@gmail.com

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.